Deine Rolle: In dieser Position bist du die primäre Ansprechperson für B2B-Kunden bei technischen Fragen rund um die XENON-Plattform und die angebundenen Energiesysteme - Dabei arbeitest du in einer modernen technischen Umgebung mit Apple Laptops (macOS/iOS), der Google Suite, sowie mit dem zentralen Support-Tool Zendesk
First Point of Contact: Du betreust und unterstützt B2B-Kunden bei technischen Fragen zur XENON-Plattform und den angebundenen GerätenTicket-Management (Zendesk): Du priorisierst Anfragen, triagierst Issues sauber und unterstützt die Teams bei der Sprintplanung
Technische Analyse: Du analysierst Messdaten und EMS-Entscheidungen mit Grafana, um Fehlerbilder zu identifizieren und zu verstehen
Du führst Troubleshooting via CMD Line durch (z.B. Netzwerkchecks, Überprüfung der Asset-Kommunikation, Remote Maintenance)
Inbetriebnahme und Partner-Support: Du unterstützt Partner bei Konfiguration, Installation und laufendem Betrieb der Hard- und Softwarelösungen - remote oder gelegentlich vor Ort
Prozessverbesserungen: Du erkennst wiederkehrende Probleme, leitest Verbesserungen ab und gibst wertvolles Feedback an interne Stakeholder
Tool- und Prozessgestaltung: Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung der Support-Prozesse und verwendeten Tools mit - und hilfst so, unser Supportteam auf das nächste Level zu bringen

Technisches Interesse an erneuerbaren Energien, Energiemanagement oder IoT; erste Erfahrung im technischen B2B-Support, idealerweise im Software- oder Energieumfeld
Vorteilhaft sind Praxiskenntnisse aus Installationen wie PV-Anlagen, Speichersystemen oder Wallboxen
Sicherer Umgang mit macOS sowie routinierte Nutzung der Google Suite
Erfahrung mit Zendesk und grundlegenden CMD-Line-Checks (Netzwerk, Asset-Kommunikation)
Erste Erfahrung in der Datenanalyse, z.B. mit Grafana, ist von Vorteil
Klare und freundliche Kommunikation in Deutsch und Englisch (C1) sowie analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise
Kundenorientiertes, professionelles Auftreten und gute Zusammenarbeit im Team

Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
Engagiertes, innovatives, freundliches Team
Freuen Sie sich auf das Arbeiten in einem internationalen Umfeld
Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
Sicherheit durch den fairen Tarifvertrag des DGB/GVP

IT Support Specialist (B2B) (m/w/d)