Aufgaben
- Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen per Telefon und E-Mail
- Erstkontakt für Standardprobleme und technische Anliegen
- Dokumentation im IT-Service-Management-System
- Kundenorientierte Kommunikation zur Sicherstellung hoher Servicequalität
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für Anwender und Support
- Unterstützung von Onsite- und IT-Fachteams bei Bedarf
- Mitwirkung beim Aufbau eines standortübergreifenden Inhouse-Service-Desks
Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (idealerweise Freshservice)
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365
- Kommunikationsstark – schriftlich und mündlich
- Freude am Kundenkontakt per Telefon und E-Mail
- Serviceorientiert, eigenständig und strukturiert
- Professionelles Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild
- Motivation, ein neues Team am Standort Berlin mitzugestalten
- Teamplayer mit hoher Kooperationsbereitschaft
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten inkl. gelegentlicher Wochenendarbeit
Benefits
- Vielfältige Aufgaben in einem offenen, kommunikativen Team
- Attraktive Vergütung plus zahlreiche Benefits und Vergünstigungen
- Unterstützung auch bei beruflichen Pausen, z.B. Elternzeit
- Kollegiales, internationales Arbeitsumfeld
Gehaltsinformationen
- Je nach Erfahrungen bis zu 55.000 EUR